21:13 / 23 Dec 2009
Zamówienie złożyłem 7-12-2009 a wg pixmanii przesyłka została przekazana dhl 8-12-2009 i wysłana 09-12-2009. Paczka miała iść 7-8 dni roboczych (doręczenia od poniedizałku do soboty - wg informacji podanych na stronie pixmanii). Numer zamówieniaCCL104535675 Jest 23-12-2009 a przesyłki wciąż nie ma, choć termin jej doręczenia już dawno minął. Pani z infolinii pixmanii twierdzi, że nie ma możliwości sprawdzenia co dzieje siędziało z przesyłką od momentu jej wysłania, co więcej usłyszałem, że DHL NAJPRAWDOPODOBNIEJ KORZYSTA Z USŁUG POCZTY POLSKIEJ (sic!). Oznacza to, że kurier dostarcza paczkę tylko do granic Polski a dalej zajmuje się nią poczta. Niestety, takich informacji na stronie pixmanii nie znajdziemy. Wszystko jest tym bardziej irytujące, że na stronie pixmanii jest zegar odliczający czas pozostały do terminu gwarantującego dostawę na gwiazdkę, zgodnie z którym miałem w zasadzie tydzień zapasu, a w tej chwili jestem coraz bardziej przekonany, że będę musiał się głupio tłumaczyć przed osobą dla której prezent zamówiłem w pixmanii. Na koniec jeszcze słowo o obsłudze klienta bezpłatna infolinia (call-back)jest jedynym sposobem by bezpośrednio połączyć się z kimś z obsługi sklepu a niestety ma ona tendencję to działania w sposób nieprawidłowy i wtedy nie ma wyjścia - można napisać tylko maila. Jaka poważna firma NIE PODAJE NUMERU TELEFONICZNEGO, POD KTÓRY MOŻNA ZADZWONIĆ??!! Co do pani z infoliinii jest miła, stara się pomóc, ale najwyraźniej niewiele wie i niewiele może zrobić. Kontakt mailowy sprowadza się do tego, że otrzymujemy odpowiedź wygenerowaną automatycznie, stosownie do tematu zapytania. Cała sprawa skończy się pewnie tak, że wystąpię o zwrot pieniędzy (choć jak wynika z niektórych opinii na forach internetowych pixmania w tej kwestii również nie działa zbyt szybko) a całą sprawą zainteresuję rzecznika praw konsumentów. Reasumując robię zakupy za pośrednictwem internetu już od dobrych kilku lat i NIGDY nie miałem takich problemów jak teraz. Chaos, brak informacji, słaby kontakt z klientem - to sprawia, że raczej więcej z usług pixmanii nie skorzystam. Może jest to tylko odosobniony przypadek (choć liczba negatywnych opinii wskazuje, że raczej nie)i mam nadzieję, że ta opinia w jakimś stopniu wpłynie na politykę firmy odnośnie dostawy towarów i kontaktów z klientami bo nikomu źle nie życzę, a z chęcią powitałbym sklep internetowy, które niskie ceny (tak jak w przypadku pixmanii) łączy z wysokim poziomem obsługi klienta i terminowością dostaw - czego sobie, innym klientom i samej pixmanii szczerze życzę )