09:22 / 11 Mar 2011
UWAŻAJCIE CO KUPUJECIE!!! RÓBCIE ZDJĘCIA STRONY Z PRODUKTEM, bo po zakupie trudno bedzie Wam udowodnić co właściwie kupiliście!!! Na e-mail otrzymacie tylko potwierdzenie zakupu i nr swojego zamówienia, bez wykazu nazwy towaru!!!! A w przypadku niezgodności otrzymanego towaru wmówią Wam, że "TO" właśnie kupiliście. Wierzcie mi, wiem co mówie: Kupiłam na ich stronie okap teleskopowy AH S 2FM.1 IX/HA o parametrach 510 m3/h i 49 dB. W błyskawicznym tempie otrzymałam przesyłkę a w niej okap AH S 2FM IX/HA o parametrach 440 m3/h i 69dB!!! Zadzwoniłam na infolinię i Pan potwierdził iż zakupiłam model AH S 2FM.1 IX/HA i nie był w stanie wyjaśnić w jaki sposób i dlaczego otrzymałam inny model. Poradził kontakt z działem reklamacji lub z osobą odpowiedzialną za kompletowanie zamówienia. Napisałam więc do Pana odpowiedzialnego za kompletowanie zamówienia iż otrzymałam nie ten model który kupowałam a różnica między modelami jest dla mnie bardzo istotna, ponieważ przy zakupie ważne były dla mnie parametry wydajności i głośności!!! W pierwszej odpowiedzi Pan próbował wmówić mi że kupiłam właśnie ten model który mi wysłali. Dopiero gdy powiedziałam iż potwierdziłam już wcześniej na infolinii że nastąpiła pomyłka - napisał że w takim razie kieruje sprawę do działu reklamacji. Pani z działu reklamacji poprosiła abym zrobiła i wysłała jej zdjęcia tabliczki znamionowej towaru (model towaru) - tak też uczyniłam a w mailu ze zdjęciami poprosiłam ją o sprawdzenie czy posiadają na stanie model który kupiłam, bo czas mnie goni i mam montaż kuchni a nie chciałabym aby się okazało, że na swój model będę musiała długo czekać. Otrzymałam (zdawkową) odpowiedz, iż z informacji jakie posiada wynika iż posiadają model na wymianę. Niestety aby mogła do mnie wysłać drugą przesyłkę musi najpierw otrzymać model który (po przeanalizowaniu otrzymanych zdjęc uznała za niezgodny z umową towar) otrzymałam. Odebrali ode mnie okap i obiecali niezwłocznie wysłać drugi (zgodny z umową model). Po kilku dniach otrzymałam przesyle, a w niej znowu model, który wcześniej im odesłałam!!!! Napisałam ponownie do Pani z działu reklamacji dodając, że "jaja sobie chyba ze mnie robią!" Ponownie otrzymałam taki sam model!!! I proszę Państwa moje ogromne zdziwienie, gdyż odpisali mi, że to jest właśnie ten model co kupiłam i jest on zgodny z umową!!! Na nic moje wyjaśnienia ani mailowe ani telefoniczne. Zasugerowałam żeby sprawdzili rozmowę telefoniczną (bo przecież nagrywają rozmowy) w której to Pan na infolinii potwierdził zakup innego modelu, ale otrzymałam odpowiedz, że jest to niemożliwe, bo tyle rozmów jest nagrywanych że nikt nie będzie odszukiwał właśnie tej rozmowy. Jak mi model nie odpowiada to na swój koszt moge go zwrócić w terminie 10 dni. Na nic też moje wyjaśnienia, że przecież Pani z działu reklamacji uznała wcześniej iż model który otrzymałam nie jest zgodny z umową i dlatego uzała za konieczną wymianę modelu!!! Tłumaczyłam, że przecież gdyby towar był zgodny z umową - to nie nastąpiła by wymiana!!! Nie reklamowałam przecież wady towaru tylko niezgodność towaru z umową!!! Niestety Pan uparcie twierdzi, że towar jest zgodny z umową!!! Zeby udowodnić swoje racje ponownie zadzwoniłam na infolinię i jak za pierwszym razem chciałam, aby potwierdzili to co za pierwszym razem usłyszałam iż zakupiłam model AH S 2FM.1 IX/HA - jednak tym razem odpowiedz była już inna. Pan potwierdził zakup modelu AH S 2FM IX/HA . Pytam: dlaczego teraz potwierdza zakup AH S 2FM IX/HA a nie jak wcześniej AH S 2FM.1 IX/HA? Chyba tylko przypadkiem wygadał się że wcześniej w ich katalogu model AH S 2FM IX/HA był wpisany pod modelem AH S 2FM.1 IX/HA. Na nic dalsze moje wyjaśnienia w dziale reklamacji... Nie mam nic co udowodniłoby moje racje.. bo przecież mam tylko nr zamówienia a oni u siebie mogą zmieniać do woli i robić z klientów "ośle łąki"!!! Nie pozostaje mi nic innego jak tylko życzyć powodzenia w nabijaniu ludzi w trąbe i aby klientom szybciutko odechciewało się udowadniać oczywistych jak słońce swoich racji!!!
Opisałam tą całą sytuację tylko dlatego abyście drodzy (przyszli) klienci tego sklepu zwracali baczną uwagę przy dokonywaniu zakupów. Proście o mailowe potwierdzenia towaru wraz z parametrami jakie są temu towarowi przypisane na stronach sklepu Ole Ole!!! może wówczas przy niezgodności towaru z umową będziecie w stanie udowodnić swoje racje. Ja po kilkunastu mailach i kilkunastu telefonach niestety się poddałam... okap ( na szczęście) odsprzedałam a kupiłam drugi o parametrach jakie chciałam. Jak znajde chwilkę wolnego czasu popytam w odpowiednich organach czy taka działalność sklepu na szkode klienta nie jest czasem niezgodna z prawem - to tak w ramach własnej satysfakcji :-) Jestem przekonana, że za błedy i bałagan w systemie informatycznym sklepu - w żadnym wypadku konsekwencji nie powinien ponosić klient!!! A tu niestety WOLNA AMERYKANKA!!! Pewnie w odpowiedzi sklepu przeczytam, że otrzymany towar był zgodny z umową - tylko ja upierdliwie twierdze że jest inaczej - ale mam nadzieję że czytający te komentarze wyrobią sobie osąd sami. Pamiętajcie!!! [ opinie sklepu czytajcie zaczynając od "0" przyznanych gwiazdek!!!] Ja je poczytałam ale dopiero jak zrobił się u mnie problem, a to już troszke za późno. Klienci nie widzą problemu i piszą pozytywne komentarze, bo byli tymi szczęśliwcami, którym akurat się udało kupić coś- otrzymać nie uszkodzone i działające a nade wszystko zgodne z umową. W mojej ocenie powinnam przyznać "0" gwiazdek, ale będe oryginalna i przyznam maksymalną ilość - tak aby moją ocenę poczytali sobie ci którzy czytają tylko pozytywy :-) tak ku przestrodze :-) Pozdrawiam i nie dajcie sie nabić w butelkę...